，潜意识中的概念就是要向客户说“是”，迎合客户的需求。但当客户提出不尽合理的要求时，说“不”才是最佳策略。只不过，说“不”比说“是”更需要技巧。 客户永远是对的吗 如今的市场竞争日益激烈，为了赢得客户、成交订单，商家总是变着法儿地去迎合客户、取悦客户。但有时，商家为了一味地迎合自己的“上帝”，却使自己最终遭受了不小的损失。 苏珊是一位精明的主妇，但这“精明”有时却显得不合常理。 有一次，苏珊被邀请参加朋友的生日酒会，她打开衣柜，试了自己的好几件晚礼服都觉得不太合适，便扔下衣服直奔服装商店。 在商店里，苏珊看中了一件紫红色的小礼服，她非常喜欢，试穿之后效果也很好，但唯一不足的是，这件礼服的价格高的让人咋舌。这是苏珊难以承受的...
- 前言
- 第一 当电话接通时
- 第二 不愿进你店面的原因
- 第三 给不同的客户想好称呼
- 第四 多方面了解客户
- 第一 立竿见影的赞美术
- 第二 拐弯抹角才能称赞进心坎里
- 第三 称赞对方的弱点
- 第四 赞美的语言
- 第五 借用第三方的力量
- 第一 把话说到点子上
- 第二 让客户多说你多听
- 第三 聊聊私事也无妨
- 第四 巩固和客户共同的话题
- 第一 套出客户的心里话
- 第二 找到购买的敏感点
- 第三 巧言应对不同情况
- 第四 耐心消除客户心中的疑虑
- 第一 适时阐述自己的观点
- 第二 从客户心理入手
- 第三 常见异议化解话术
- 第一 第一次报价决定一切
- 第二 把握成交一刻
- 第三 成交并非意味结束
- 第一 珍惜抱怨
- 第二 客户希望通过投诉获得什么
- 第三 学会说不的技巧
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