与客户沟通的基本步骤全文阅读_与客户沟通的基本步骤(齐忠玉；孙科炎)

与客户沟通的基本步骤

作者：齐忠玉；孙科炎更新时间：2025-12-23 17:19:14

本书从销售中的开场白、赞美客户、回应客户、激发购买欲、化解异议、促进成交以及处理投诉7个重要环节出发，提供了旨在帮助销售人员赢得客户信任，顺利导向成交的沟通技术。不同于大量的销售话术集锦类的培训手册，本书系统性地总结了在销售工作中必须掌握的关键沟通技术，充分融合了多位一线销售培训专家的实践案例，提供了各个销售阶段必须用到的话术。与客户沟通的八大技巧与客户沟通的基本技巧与客户沟通的内容与客户沟通的手段齐忠玉；孙科炎

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《与客户沟通的基本步骤》第三学会说不的技巧

，潜意识中的概念就是要向客户说“是”，迎合客户的需求。但当客户提出不尽合理的要求时，说“不”才是最佳策略。只不过，说“不”比说“是”更需要技巧。客户永远是对的吗如今的市场竞争日益激烈，为了赢得客户、成交订单，商家总是变着法儿地去迎合客户、取悦客户。但有时，商家为了一味地迎合自己的“上帝”，却使自己最终遭受了不小的损失。苏珊是一位精明的主妇，但这“精明”有时却显得不合常理。有一次，苏珊被邀请参加朋友的生日酒会，她打开衣柜，试了自己的好几件晚礼服都觉得不太合适，便扔下衣服直奔服装商店。在商店里，苏珊看中了一件紫红色的小礼服，她非常喜欢，试穿之后效果也很好，但唯一不足的是，这件礼服的价格高的让人咋舌。这是苏珊难以承受的...

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