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文献思考主流媒体在舆情中位置的思考（第3页）

（2）扁平化

“信息的共享使得不同文化背景的人可以较为容易地在网络社会中实现自己的价值，从而使传统世界中金字塔式的社会结构被压缩成扁平状的组成形式。

扁平状的组织形式使社会结构由过去的精英主导逐渐演变为以平民化为主。

与结构相对稳固的传统社会不同的是，网络社会的结构是脆弱的。

人们对某个事件、某个人甚至地方政府等主体形象的认识都是基于碎片式的信息，这种认知具备与生俱来的片面性、武断性和易变性。

与此同时，随着我国社会的不断发展，各种矛盾开始暴露，公众的维权意识和对公平正义的诉求日益强烈。”

——李枫、刘福媚：《网络舆情视阈下的塔西佗陷阱及其引导策略》，2018

3.心理学依据

这样的网络环境促生“媒体应为我发声”

的舆论，有其心理学依据：

（1）利己主义偏向和邻避效应是网络舆情发生的重要内在原因。

利己主义偏向，即当事人有居功自赏而避免对失败责任的倾向。

米勒和罗斯认为，归因中的利己主义偏向可以利用信息加工框架解释，即人们把积极的结果归因个人因素，而把消极的结果归因于外界环境，这种归因是基于不同结果与人们事先对未知结果的不同预期而产生的。

邻避效应指居民因担心某些邻避设施（如垃圾场、核电厂等）对身心健康、居住环境和经济利益等带来潜在消极影响，从而形成一种“不要在我家附近建”

的心理，使用强烈和坚决的反对方式。

舆情事件大都与一部分人群具有心理接近性，因此邻避效应很显著。

（2）“罗宾汉情结”

：

指当遇到官民关系、贫富关系等，凡是牵涉弱势群体，网民可能在信息缺乏的情况下，一味同情和支持弱者，呼吁公平公正，充当打抱不平的罗宾汉。

“罗宾汉情结”

还伴随着刻板印象，表达着个体对事物的评价和好恶，习惯性地用刻板目光来对待问题，将不好的结果归因于部分人的道德败坏，本能地站在道德制高点，试图匡扶正义、帮助弱者，非理性支持弱方而放弃对事实的探究。

因此民众希望主流媒体回应的缘由，其实是两个点：

①太可恶了强者居然打压弱者；

②这件事和我利益有关，再不出手下一个受欺负的就是我。

对互联网特征分词有个很重要的词，是“情绪”

。

上述心理效应都极易引发情绪，而且是很难避免的，因此会出现主流媒体说什么都有人不信的情况。

在第一时间，民众需要的是情绪上的抚慰以及碎片化之外的准确信息，即“给个说法”

。

但是在调查没有结果时，仅凭情绪安抚民众有违专业性，尤其是在反转新闻频发时，主流媒体如果太早定性事件，反而容易被怀疑专业性。

因此主流媒体能够回应的往往是“有关部门正在调查中”

。

4.反思：“全方位”