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第5部分（第1页）

最有效的方法向客户展示产品。

他们想看数据，就不要给证明书看。

要知道价格，就不要再让他们继续看动画展示。

如果他们感到满意决定要买，干吗还突然拦住他们询问一堆信息？哪个对你更重要，数据还是客户的购买？当你做好这一切准备工作，就可以成交了。

您别总指望客户会自动购买—实际上，您也承担不起。

假设：销售量上升后才有时间关注转换率。

错！

如果您现在还来不及关注转换率，那你在干什么？您的客户购置成本已经足够低了吗？您已经赚够了开始准备净赔了吗？书　包　网　txt小说上传分享

第一章　计划（12）

我们表示怀疑。

更像是这样，您不抽出时间来了解，在提高转换率上投资会有多大好处，它的回报不仅是巨大的，而且能够保证您的市场宣传活动的成功。

不这样做，就像是往漏水桶里不断倒水，而不去填补那个漏洞。

原则六：把客户服务用到需要的地方

有一家非常大的百货商场，在二楼的后面有一个小小的房间，门上写着“客户服务”

。

走进这家商场，大多数人不会在意这个小房间。

我们仅仅认为这是出现问题时我们排队等候解决的地方。

电子商务的情况则完全不同。

客户服务要保证客户购物愉快—从他们登录网站的那一瞬间开始。

网上客服不是出现问题时才去的地方，当然也不是成交后开始的服务。

它负责从始至终为顾客创造良好的购物体验。

认真想想。

让人心动的网络销售额，与客户互动，推介您的产品、销售理念、信誉及企业特色，这些只能靠网站来完成（即使您的品牌在现实中很知名，如果不在网上客户服务方面进行反思，也很有可能失败）。

一个潜在客户登录您公司主页或您公司其他网页，这时就立即需要客户服务。

购物过程中，顾客使用客服来寻找或询问产品情况。

您有这个产品吗？这个是分开卖的吗？瓶装的多少钱？这两个产品可以兼容吗？买一件产品要问一大堆问题。

那么您得怎样帮助客户找到问题的答案，他们才想向您而不是向您的对手购买？

购买过程中，顾客需要客服说明结算问题、发票、付款方式和结算程序。

这是很多顾客最挑剔的地方，您也不想看到因为他们的困惑、沮丧或不信任而导致抛弃购物车，不买商品。

订单下达后，顾客需要确认此订单处理状态。

他们想对购买进行确认，喜欢“已完成”

字样，甚至还想追踪产品的装运状态。

您应该满足他们所需的一切，以便他们能够在网上就把东西搬回家。

顾客收到产品后，就会问怎样使用。

这里似乎漏了点什么。

他们还要看看这个产品究竟合不合适。