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第54章 卖房救命（第2页）

，大家听这个名字就应该明白，这里的主要业务，还是负责给对于登记业务存在疑问的群众来答疑解惑。

而早上发号，只是捎带着办理的事情。

咨询分为两种形式，一种是针对现场前来登记大厅询问的群众。

另一种是通过登记中心的咨询电话，为不能来大厅咨询的群众解答问题。

我和搭班同事交替来分别做这两种咨询，但是不论是哪一种，确实都很累的。

现场咨询的累处，在于登记大厅里的环境太过于嘈杂。

有时候申请人说的话，即使是面对面说话，有时也不能听的清清楚楚。

所以给他们解释问题的时候，我必须用很大的声音，来确保他们能把我说的信息都听清楚，不会产生歧义。

我们同事之间总会戏称，在我们不动产登记中心工作，无论你来的时候是怎样的轻声细语，工作时间一长，一律都会变成破锣嗓子。

确实没错，每天这样扯着脖子喊，任你是燕语莺声，终究也会变成虎啸龙吟。

现场咨询比较好的一点就是如果说咨询人的表述有问题，我可以根据他携带材料的具体情况来进行分析他要办理什么业务，并告知他如何办理该业务。

哪怕他不能记住，我们也可以帮他写下来，让他按照我们所写的内容来准备办件材料。

现场咨询，一定要明确一个原则，那就是“知之为知之，不知为不知”

，一定要想好了再说，确定自己完完全全了解该业务再说。

千万不能是一知半解的情况下就给人解释。

因为我们咨询台所说出去的每一个字，都是代表我们登记中心，咨询人会按照着我们解释去准备材料。

一旦我们的解释说错了，那就不是简简单单道个歉就能解决的问题，咨询人会将矛头直指我们登记中心。

向我们中心讨要说法，会让后续办件的同事万分为难，无力辩驳。

所以我在咨询台，遇到那些稍微有些拿不准的问题，我都不会轻易的给咨询人解答，我会去拨通内线电话去询问相关业务的审批人员，问清楚了问题的具体解决方法，再告知咨询人。

虽然这样在咨询人的眼里看起来我会显得有些不太专业，但是我宁可让他们感觉我不专业，也不想因为我的解答，给他们误解，对之后的不动产登记造成影响。

如果说遇到一些问题，我通过电话沟通也实在无法跟咨询人解释清楚，那我就会选择直接把该业务的审批人员直接请出来，来到咨询让他当面向咨询人解释清楚，告知对方具体应该如何去办理。

比起现场咨询，电话咨询就更加的困难。

首先的原因就是因为我们不动产登记大厅里本来就嘈杂，而我们咨询台也是处在登记大厅之中，自然接打电话，基本上是很难听得清楚。

有的时候，接到电话，我都是边听边猜，边回答的。

所以很多时候，我对于对方所说的内容都不是百分之百的确认我能听明白，我只能说是尽力去理解。

还好我手边有电脑，我在他们询问之前，都会先给在登记系统里面确认一下他们所提到的这宗不动产的产权状态，再结合他们所在电话里问的问题，基本上就能大概齐猜到他们要表达的意思是什么，然后我再告知他们这个问题具体怎么解决，业务做怎么办理。

该解释的内容，我能确定我都说了，但是对方能不能理解，能不能听懂，能不能知道后续的手续该怎么办，这个是我没法确定的。

所以很多时候，即使我们给对方解释的清清楚楚，但是等到咨询人来到登记中心办理业务的时候，很有可能还是两眼一抹黑，电话咨询的那些事项，早就抛到九霄云外去了。

更有甚者，可能还会埋怨咨询电话里面没有给他解释清楚，这个时候，咨询台只能是哑巴吃黄连，有苦说不出，毕竟我们现在用的电话是没有录音功能的，也就没法反驳对方的话。

所以在处理电话咨询的时候，我们都会反复的确认电话另一端的对方是否是听清楚了我说的内容。

一上午的时间转瞬即逝，这一上午的咨询工作让我感到非常充实，但同时也感到有些疲惫不堪。

当最后一位客户离开时，我感到如释重负。