一品中文网

手机浏览器扫描二维码访问

5055（第21页）

主持人念到她的名字：“下面，请领事保护中心应寒栀同志，就本案的处理细节、难点及启示做专题发言。”

应寒栀深吸一口气，站起身，稳步走向发言席。

她能感觉到无数道目光聚焦在自己身上，有审视，有好奇，也有鼓励。

她调整了一下麦克风的高度，抬头望向台下，目光扫过前排，不经意间，撞入了一双深邃的眼眸中。

郁士文坐在领导席偏左的位置，姿态沉稳，正静静地看着她，脸上没什么表情，但那目光却像定海神针，莫名让她狂跳的心镇定了几分。

她开始了她的发言。

起初，她的声音还带着一丝不易察觉的微颤，但很快，随着对案例细节的深入阐述，她逐渐进入了状态。

她没有照本宣科，而是用清晰、流畅的语言，将史奶奶案件中的几个关键难点娓娓道来：

“本案的第一个难点，在于信息核实与情绪安抚的双重挑战。”

应寒栀的声音通过麦克风传遍会场，“史奶奶年事已高，承受丧子之痛长达六年，加之国内独居，缺乏亲友支持系统，情绪极不稳定。

我们初次接触时，她因长期奔走无果，已处于崩溃边缘，对任何官方机构都抱有强烈的不信任感。

在这种情况下，常规的、程式化的信息核验方式不仅无效，还可能激化矛盾。

我们的首要任务，是作为一名倾听者和关怀者，通过耐心、共情的沟通，逐步建立起信任桥梁。”

她列举了具体细节，例如通过和同事陆一鸣多次上门拜访，用共同用餐拉近距离，再联系社区和志愿者，为老人提供必要的生活照料和心理疏导，稳定其基本生存需求，最后在碎片化的信息中抽丝剥茧，厘清“俄罗斯死亡证明原件丢失”

这一核心症结。

这些细节让冰冷的案例瞬间充满了人性的温度。

“第二个难点，是跨国文件溯源的复杂性与程序障碍。”

应寒栀切换了语调，变得更加理性、严谨，“此案的关键在于补办一份具有国内法律效力的死亡证明。

这涉及到六年前在俄罗斯签发的文件追溯、核实，以及在没有原件的情况下，启动跨国公证、认证的特殊流程。

我们并非法律专业人士，但必须成为信息的桥梁和行动的协调者。

我们依托部内条约法律司的资源，同时积极对接我驻俄使馆，研究俄方相关法律规定，探索在特殊情况下启动文件核实和替代性证明程序的可行性。”

她提到了与驻俄使馆领事部的紧密协作，如何克服时差、语言和俄方基层办事效率的挑战，各方高效传递信息，特事特办，有效缩短了常规认证、公证的办理时间。

同时，她也坦诚说明了在协调国内民政、公安、公证等部门，为老人争取费用减免过程中遇到的沟通成本。

“在这个过程中，我们深感现有机制在处理此类时间跨度长、证据链不完整、当事人情况特殊的个案时，存在的灵活性和协同性不足……”

她适时引出了案例带来的启示，并初步提出了几点关于建立“特殊困难群体领保案件快速响应通道”

、“跨国文件核实标准化流程”

以及“部门间协同减免费用机制”

的建议。

就在这时，台下一位来自政策研究司的专家举手示意提问。

这是一个以思维缜密、提问犀利著称的老教授。

“应寒栀同志，你刚才提到的‘共情’和‘情绪安抚’，这很好。

但我想请问，在具体操作层面，如何量化这种‘共情’的效果？或者说，当投入大量时间精力进行情感安抚，却可能与有限的人力资源冲突时，你们如何进行优先级排序和风险评估？毕竟，外交资源是有限的，尤其是领事保护资源，更是稀缺的。”

问题一针见血，直指领事保护工作中理想与现实之间的核心矛盾。

会场瞬间安静下来，所有人都看向应寒栀，想看看这个年轻人如何应对。

应寒栀并没有被问住，她略微沉吟，随即从容应答：

“感谢您的提问。

我认为，‘共情’并非抽象概念，‘情绪安抚’也能提高我们关键信息的获取效率、当事人配合度。

在史奶奶案例中，正是前期的情感投入，使得老人在后续各个环节给予了高度信任和配合，反而从整体上缩短了解决周期，避免了因抵触情绪可能引发的更多程序延误，也切实做到了有效的矛盾化解和停访。”

她顿了顿，继续清晰地说道：

“关于优先级，我们的原则是‘生命至上、急用先行’。