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第21部分（第1页）

？　支持第三方支付服务—Yahoo，　PayPal，　AOL支付服务等等—如果您确定他们会给企业带来收益

？　安全保证

？　保证书

？　退货条款

？　隐私条款

但要注意您刚刚所做的事，您没有做好，虽然您选择的时间、地点都正确，想要在正确的时候获得收益。

如果您希望在销售动力获得最大化，您需要在相应的行动点（POA，point　of　action的缩写）配合以上信息，这就是我们下一步需要讨论的。

在他们拥有热情时搞定

您确实已经表明了隐私、退货、保证、信用卡安全、送货等等问题的策略，不是吗？太好了！

现在，确定您在正确的行动点（POA）给访客提供这些信息，即使给访问这一点点另外的动力，也会大不一样。

　。

　想看书来

第三章　交流（26）

得到潜在顾客信心的关键不仅仅在于提供保证，更重要的是提供正确的保证—运用正确的措辞，在访客最需要的时候显示出来—在访客经过销售过程的时候。

看一下。

考虑到POA，网站有两个工作做得非常好：使得访客得到真实体验；转换一些基本原则。

在大多数网页的底部，您会看到一个叫做“有信心的购物”

的板块。

只要您到达了购物袋或者结算页面时，相同的信息不仅仅得到重复，而且上升到屏幕上方，显示更加醒目。

这是链接上使用的词语：

？　退货简单，免费换货

？　安全购物

？　信用卡安全

？　隐私

当您慢慢通过结算过程的一个个步骤时，“有信心的购物”

始终伴随在您的左右。

难道您不希望顾客充满信心地购物吗？

亚马逊公司也是使用GTC和POA的很好范例。

在亚马逊网站上，“添加到购物车”

按键可以同时使用。

亚马逊公司的员工知道让访客把东西放入购物车中并非易事。

他们怎么做的呢？在“添加到购物车”

下面添加了“删除该产品”

的按键。

看起来很少的信息，但在正确的时间显示出来却有巨大的威力，从而影响到了购买的动力。

可以为访客建立信心的其他方法—POA保证

在做决定时，我们都会感到紧张，这可以理解。

许多人特别是在网上购物时会很紧张。

帮助他们渡过这个难关，在他们可以采取行动的那一点，向他们保证网上购物的安全性，确保他们能继续前进。

让我们简短地思考一下行动点保证。